Разработка CRM на заказ

1. Зачем бизнесу CRM на заказ: плюсы по сравнению с готовыми решениями.
2. Какие задачи решает индивидуально разработанная CRM-система.
3. Как проходит процесс разработки CRM под заказ в A-Bots.kz.
4. Сколько стоит заказать CRM: сроки, бюджеты, примеры расчёта.
5. Почему A-Bots.kz — лучший выбор для разработки CRM на заказ в Казахстане.

1. Зачем бизнесу CRM на заказ: плюсы по сравнению с готовыми решениями

Современные компании в Казахстане сталкиваются с реальностью, в которой готовые CRM-системы не удовлетворяют специфические бизнес-потребности. Особенно это касается B2B-сектора: производства, логистики, оптовой торговли, строительных и сервисных организаций.

CRM на заказ — это не просто альтернатива коробочным решениям. Это стратегический инструмент, который создаётся под архитектуру именно вашего бизнеса, учитывая казахстанские реалии, налоговую отчётность, локальные платёжные системы и внутренние процессы.

Почему готовые CRM-системы не всегда эффективны

Готовые решения, вроде Bitrix24, amoCRM, Zoho, ориентированы на массовый сегмент. Их основная цель — покрыть типовые задачи с минимальной настройкой. Но на практике:

– Они перегружены функционалом, которым никто не пользуется. – Интеграция с 1С, Kaspi, Halyk требует платных модулей и доработок. – Нет поддержки локального законодательства (например, фискальные чеки в РК). – Страдает производительность при росте базы клиентов.

Более 40% пользователей в Казахстане, перешедших с готовых CRM на разработку под заказ, указали, что основная причина — невозможность автоматизировать ключевые процессы.

Преимущества разработки CRM на заказ

1. Полная адаптация под бизнес-логику

– Уникальные этапы продаж – Специфические роли и права – Автоматизация задач, документов, уведомлений – Управление филиалами, складами, маршрутами

Пример: в компании из Шымкента, торгующей промышленным оборудованием, CRM на заказ позволила внедрить «конструктор КП» с автозаполнением документов под тендеры — что невозможно реализовать в amoCRM без глубокой кастомизации.

2. Гибкая интеграция с экосистемой бизнеса

– 1С и складские учёты (синхронизация номенклатуры, остатков) – ККМ, e-SF (электронные счета-фактуры) – Call-центры и IP-телефония (KazTransCom, Aviata) – Платёжные системы: Kaspi Pay, Halyk Pay, FortePay

3. Экономическая эффективность

Формула расчёта эффективности:

ROI_CRM = (Доход от автоматизации – Затраты на разработку) / Затраты на разработку × 100%

За счёт автоматизации рутинных действий, сокращения времени обработки заказа и роста повторных продаж, CRM на заказ окупается в среднем за 8–14 месяцев.

4. Безопасность и соответствие законодательству РК

– Хранение данных на казахстанских серверах – Соответствие закону «О персональных данных» – Возможность интеграции с ЭЦП и eGov API – Контроль доступа по ролям: менеджер, бухгалтер, логист

Когда стоит разработать CRM, а не использовать готовое решение

Сценарий: – Типовая воронка продаж — подойдёт готовая CRM – B2B-процессы с тендерами и КП — CRM на заказ – Интеграции с 1С, фискализация, API — CRM на заказ – Индивидуальные отчёты и панели — CRM на заказ – Несколько филиалов или складов — CRM на заказ – Высокая безопасность и локальное хранение — CRM на заказ

Казахстанский контекст: почему "CRM на заказ" особенно актуальна

– У большинства B2B-компаний в Казахстане используются гибридные схемы — Excel, 1С, CRM, ручные таблицы. – CRM на заказ объединяет эти процессы в единую экосистему. – Поддержка локальных валют, казахстанских налогов, БИН/ИИН, eGov-интеграций — всё это критично для внутреннего рынка.

2. Какие задачи решает индивидуально разработанная CRM-система

CRM-система — это не просто цифровая записная книжка клиентов. Это ядро всей операционной деятельности компании, особенно в сегменте B2B, где сложные процессы требуют глубокой настройки. Если стандартные CRM ограничиваются шаблонами для сделок и карточек клиентов, то индивидуально разработанная CRM позволяет автоматизировать весь цикл работы компании: от первого касания с клиентом до повторной продажи и постпродажного обслуживания.

Первая и главная задача CRM на заказ — построение уникальной логики управления клиентами, лидами и сделками. В каждой отрасли воронка продаж выглядит по-своему: у дистрибьюторов она связана с логистикой, у застройщиков — с объектами, у IT-компаний — с проектным управлением. Стандартные CRM не учитывают этих нюансов, а потому становятся скорее препятствием, чем помощником. Индивидуальная система точно воспроизводит реальную цепочку действий, что повышает прозрачность, управляемость и эффективность процессов.

Следующая ключевая задача — автоматизация рутинных операций. CRM на заказ умеет самостоятельно выставлять счета, формировать договоры, создавать задачи, напоминания и уведомления, распределять лиды, регистрировать обращения и фиксировать всю историю взаимодействия. Это позволяет сократить ручной труд, исключить ошибки, снизить нагрузку на сотрудников и ускорить выполнение задач.

Очень важный блок — аналитика и отчётность. Индивидуальная CRM позволяет настроить любые виды аналитики: по менеджерам, отделам, регионам, сегментам клиентов, видам продукции и даже рекламным источникам. Отчёты формируются в реальном времени и могут быть автоматически отправлены руководству или отделу контроля. Это создаёт условия для быстрого реагирования на изменения и принятия решений на основе данных. Особенно это важно для компаний с распределённой структурой (филиалы в разных городах Казахстана: Алматы, Астана, Шымкент и др.).

Четвёртая задача — интеграция с внешними системами. Это могут быть:

• бухгалтерские программы (1С, SAP, БухСофт),
• складские и логистические решения,
• телефония и колл-центры,
• маркетинговые платформы (email, SMS, мессенджеры),
• платёжные системы (Kaspi Pay, Halyk, PayBox и др.).

CRM на заказ выступает в роли "нервной системы" бизнеса, объединяя данные из разных источников в единую систему принятия решений.

Пятая задача — управление задачами, документами и внутренними процессами. Встроенные календари, шаблоны документов, конструкторы коммерческих предложений, редакторы актов и накладных, система согласований — всё это превращает CRM в полноценную ERP-модель на уровне малого и среднего бизнеса. Особенно актуально для B2B-компаний, у которых многоуровневая внутренняя структура: логисты, менеджеры, бухгалтеры, руководители, юристы.

Не менее важна и шестая задача — повышение клиентского сервиса. CRM позволяет вести полную историю по каждому клиенту: предыдущие заказы, обращения, претензии, отзывы, средний чек, частота заказов. Это даёт возможность персонализировать предложения, удерживать клиентов и формировать лояльную базу. Автоматические напоминания, рассылки и поздравления с праздниками — приятные мелочи, которые превращают бизнес в сервис.

Таким образом, CRM на заказ — это не просто цифровой инструмент, а управленческий центр, в котором соединены продажи, финансы, логистика, сервис и маркетинг. Это решение, которое действительно работает на бизнес, а не наоборот.

3. Как проходит процесс разработки CRM под заказ в A-Bots.kz

Разработка CRM на заказ — это не просто программирование и дизайн. Это глубокий процесс, включающий бизнес-анализ, проектирование, тестирование, обучение сотрудников и долгосрочную поддержку. Компания A-Bots.kz разработала собственную, проверенную временем методологию, позволяющую создавать эффективные и гибкие CRM-системы для компаний по всему Казахстану — от Алматы до Уральска, от Астаны до Шымкента.

Процесс состоит из шести ключевых этапов. Каждый из них важен и влияет на результат, поэтому A-Bots.kz делает ставку на максимальную прозрачность и вовлечённость клиента.

Этап 1. Исследование и аудит бизнес-процессов

Перед началом проектирования команда аналитиков и бизнес-архитекторов A-Bots.kz погружается в специфику бизнеса заказчика. Проводятся интервью с руководителями, менеджерами, логистами, бухгалтерами — всеми ключевыми пользователями будущей системы.

На этом этапе выявляются слабые места в текущей работе, фиксируются требования, моделируются ключевые сценарии. Используются инструменты бизнес-моделирования: BPMN-диаграммы, карты процессов, юзер-стори, которые становятся фундаментом для технического задания.

Результат этапа — аналитический отчёт, включающий:

• описание процессов,
• карту интеграций,
• требования к интерфейсам и доступам,
• бизнес-цели внедрения CRM.

Этап 2. Проектирование и прототипирование

На основе собранных данных создаются интерактивные прототипы будущей CRM. Это не просто схемы — это живые модели, с которыми можно взаимодействовать. Заказчик получает доступ к макетам в Figma или другой системе, может оставить комментарии, предложить изменения.

Параллельно проектируется архитектура системы, определяются технологии, фреймворки, база данных, API и модули.

Результат этапа — утверждённый дизайн CRM и архитектурная спецификация.

Этап 3. Этап разработки

На этом этапе фронтенд- и бэкенд-разработчики A-Bots.kz начинают реализацию системы. Применяются современные инструменты:

• для фронтенда: React, Vue.js или Angular;
• для бэкенда: Node.js, Django, Laravel;
• для БД: PostgreSQL, MongoDB или MySQL.

Пишутся интеграции с 1С, кассовыми аппаратами, платёжными системами (Kaspi Pay, Halyk, FortePay), онлайн-чатами, email-рассылками. Встраивается телефония, авторизация через Kaspi ID или БИН/ИИН, система логирования и мониторинга.

Код документируется, соблюдаются стандарты безопасности и масштабируемости. Проект развивается итерациями: каждые 2–3 недели заказчик получает демо, может протестировать и дать обратную связь.

Этап 4. Тестирование и отладка

Каждый модуль проходит многоступенчатую проверку: функциональное тестирование, UX-тестирование, стресс-тесты и безопасность.

Проводится нагрузочное тестирование: система проверяется на реальных сценариях — как она работает при 100, 500, 1000 одновременных пользователях.

На этом этапе подключаются реальные сотрудники заказчика: менеджеры, логисты, бухгалтеры тестируют систему в режиме пилота.

Все баги фиксируются, устраняются, ведётся версия изменений. Это обеспечивает запуск без сбоев.

Этап 5. Внедрение и обучение

CRM устанавливается на сервер заказчика или в облаке (по желанию), проводится финальная настройка доступов, ролей, регламентов.

Обязательно проводится обучение персонала:

• очное или онлайн,
• видеоинструкции,
• интерактивные справки в интерфейсе.

По итогам обучения формируется база знаний, назначаются ответственные, включаются уведомления и система тикетов.

Этап 6. Поддержка и развитие

CRM — это живой организм. После запуска A-Bots.kz обеспечивает поддержку: SLA-сопровождение, обновления, мониторинг, резервное копирование.

Также доступны:

• добавление новых модулей,
• доработка логики,
• масштабирование под филиалы,
• анализ эффективности использования.

Таким образом, подход A-Bots.kz к разработке CRM-систем на заказ сочетает в себе гибкость, системность и ориентацию на конкретные цели бизнеса. Клиент не получает "ещё одну IT-систему", а получает рабочий инструмент, который экономит время, деньги и повышает эффективность всей компании.

4. Сколько стоит заказать CRM: сроки, бюджеты, примеры расчёта

Разработка CRM на заказ — это инвестиция в эффективность, масштабируемость и автоматизацию бизнеса. И как любая инвестиция, она требует точного понимания сроков и бюджета. На стоимость влияет множество факторов: от сложности бизнес-процессов до количества пользователей, от требований к безопасности до числа необходимых интеграций.

Самый частый вопрос от клиентов — сколько стоит разработать CRM «под нас». И самый правильный ответ: это зависит. Но в A-Bots.kz есть прозрачный подход к формированию бюджета, основанный на опыте десятков внедрений в Казахстане.

Основная формула расчёта стоимости:

Стоимость CRM = Общее количество часов разработки × Средняя ставка команды

Часы разработки включают: анализ, проектирование, программирование, интеграции, тестирование, обучение и запуск.

Средняя ставка в Казахстане колеблется от 7 000 до 12 000 тенге за час, в зависимости от состава команды и сложности проекта.

Примеры расчётов:

Пример 1: CRM для сети строительных магазинов (г. Астана)

• Сложность: средняя
• Количество часов: 750
• Средняя ставка: 8 000 ₸ Итоговая стоимость: 6 000 000 ₸ Сроки: 3 месяца

Включены: управление заявками, интеграция с 1С, складской учёт, права доступа по ролям, аналитика по регионам.

Пример 2: CRM для логистической компании (г. Алматы)

• Сложность: высокая (интеграции, мобильный доступ, маршрутизация)
• Количество часов: 1200
• Ставка: 9 000 ₸ Итоговая стоимость: 10 800 000 ₸ Сроки: 4,5 месяца

Включены: геолокация, расчёт загрузки авто, API с партнёрскими сервисами, KPI-аналитика, мультипрофильная панель.

Пример 3: Базовая CRM для малого бизнеса (г. Тараз)

• Сложность: низкая
• Количество часов: 300
• Ставка: 7 000 ₸ Итоговая стоимость: 2 100 000 ₸ Сроки: 1,5 месяца

Включены: ведение клиентов, история заказов, простая отчётность, рассылки.

Факторы, влияющие на увеличение стоимости:

• Количество ролей и уровней доступа (менеджер, логист, бухгалтер, директор)
• Мобильная версия или мобильное приложение
• Глубина аналитики и гибкость отчётов
• Интеграции с внешними системами: 1С, eGov, e-SF, телефония, платёжные шлюзы
• Требования к безопасности, локальному хранению данных (например, на сервере в Казахстане)
• Нагрузка: количество пользователей, одновременных сессий, обрабатываемых заказов

Как оптимизировать бюджет при заказе CRM:

1. Начать с MVP (минимально жизнеспособного продукта) — базовые модули, с постепенным расширением.
2. Чётко сформулировать ТЗ на этапе аналитики, чтобы избежать переделок.
3. Выбирать кроссплатформенные технологии (например, веб-CRM вместо отдельного мобильного приложения).
4. Делать интеграции поэтапно, начиная с самых критичных.

В A-Bots.kz каждая смета по проекту строится на базе подробного аудита. Заказчик получает точный прогноз по часам, стоимости и срокам, без "плавающих" цифр. Прозрачность и предсказуемость — залог доверия и успешной реализации проекта.

5. Почему A-Bots.kz — лучший выбор для разработки CRM на заказ в Казахстане

Выбор подрядчика для разработки CRM — это стратегическое решение. От него зависит не только функциональность будущей системы, но и то, насколько CRM действительно будет работать на ваш бизнес, а не мешать ему. В условиях казахстанского рынка, где каждый регион, каждая сфера и даже каждая компания требует уникального подхода, универсальные CRM-платформы теряют свою эффективность. Именно здесь на первый план выходит A-Bots.kz — команда, которая не просто разрабатывает CRM, а решает реальные бизнес-задачи.

Глубокая экспертиза в B2B-секторе

A-Bots.kz фокусируется на работе с бизнесом — особенно в сегментах, где процессы сложные, многозвеньевые и часто нестандартные. За плечами команды — десятки проектов в таких сферах, как:

• логистика и транспорт (с маршрутизацией и контролем курьеров),
• оптовая и розничная торговля (с синхронизацией с 1С, остатками, ценами),
• сервисные компании (с CRM+ERP в едином решении),
• образование, медицина, производство.

Это позволяет не просто «написать CRM», а спроектировать архитектуру, которая идеально впишется в существующие процессы клиента.

Аналитический подход — не код, а решение

Работа начинается не с кода, а с вопросов. Почему вы хотите CRM? Где болит? Какие отчёты нужны? Что не удаётся контролировать? Специалисты A-Bots.kz умеют слушать и анализировать, превращая запрос в техническое решение. Благодаря собственным методикам анализа (интервью, user flow, диаграммы процессов, карточки ролей), уже на этапе аудита клиент получает ценность.

Результат — CRM-система, которая не повторяет "как у всех", а работает именно под ваш бизнес.

Локализация под реалии Казахстана

В отличие от западных платформ, которые не адаптированы под отечественные реалии, A-Bots.kz учитывает всё:

• фискальные требования РК,
• электронные счета-фактуры и интеграции с eGov,
• поддержку БИН, ИИН, нацвалюты,
• локальное хранение данных (KZ-серверы),
• интеграции с Kaspi, Halyk, Forte, PayBox, 1С, Госуслуги.

Также учитываются региональные особенности — например, разная доступность интернета в Актобе и Алматы, языковые предпочтения пользователей, внутренняя бюрократия крупных предприятий.

Технологическая гибкость и современный стек

Команда использует проверенные и актуальные технологии:

• Backend: Node.js, Django, Laravel
• Frontend: Vue.js, React, Angular
• Mobile: Flutter, Kotlin, Swift
• Базы данных: PostgreSQL, MongoDB
• API: REST, WebSockets, GraphQL
• UI/UX: Figma, Adobe XD

Это даёт высокую производительность, масштабируемость, безопасность и удобство интерфейса.

Также возможна интеграция CRM с мобильным приложением, если бизнесу нужно мобильное управление (например, для логистов или агентов в полях).

Прозрачность, сопровождение и поддержка

A-Bots.kz выстраивает работу открыто:

• фиксированная смета и сроки,
• отчёты по каждой фазе,
• демо на каждом этапе,
• обучение персонала,
• полная документация,
• постпроектная поддержка по SLA.

Также в стоимость входит гарантийный период, обучение сотрудников, видеоинструкции и доступ к базе знаний.

Клиенты по всей Республике Казахстан

Среди заказчиков — компании из Алматы, Астаны, Костаная, Шымкента, Актобе, Тараза. География проектов подтверждает гибкость подхода и знание специфики разных рынков и регионов.

Почему выбирают A-Bots.kz?

• Понимание казахстанского бизнеса
• Техническая экспертиза и стабильный стек
• Человеческий подход к коммуникации
• Проектный менеджмент на уровне
• Гибкие решения, а не навязанные шаблоны
• Честная цена, без скрытых доработок

Если вы хотите не просто заказать CRM, а получить инструмент, который решает задачи, растёт вместе с бизнесом и создаёт конкурентное преимущество — A-Bots.kz будет вашим сильнейшим партнёром.

Хештеги для соцсетей

• #CRMнаЗаказ
• #РазработкаCRM
• #ЗаказатьCRMsистему
• #CRMдляБизнеса
• #АвтоматизацияБизнеса
• #CRMКазахстан
• #B2Bрешения
• #ИндивидуальнаяCRM
• #БизнесАвтоматизация
• #РазработкаПОКазахстан

Другие статьи:

• Создание приложения для доставки еды
  Статья на сайте A-Bots.kz подробно рассматривает процесс создания мобильных приложений для доставки еды в Казахстане. В ней анализируются различные типы таких приложений, включая решения для ресторанов, пиццерий, супермаркетов и частных поставщиков. Особое внимание уделяется ключевым функциям, таким как каталог товаров, онлайн-оплата, геолокация курьера и программы лояльности. Также обсуждаются этапы разработки, от анализа рынка до публикации, и факторы, влияющие на сроки и стоимость проекта. В заключение подчеркиваются преимущества сотрудничества с A-Bots.kz в разработке индивидуальных решений для бизнеса.

• Мобильное приложение для кофейни
  Как мобильное приложение помогает оптимизировать работу кофейни, создавать программы лояльности и повышать продажи в сфере HoReCa Казахстана.

• Приложение для салонов красоты
  Какие функции нужны в приложении для салона красоты, чтобы увеличить базу клиентов и эффективно управлять расписанием мастеров.

• Приложение для автомойки
  Как автоматизировать сервис автомойки, внедрить онлайн-запись и уведомления, а также увеличить лояльность клиентов за счёт удобного мобильного решения.

• Мобильное приложение для репетиторов
  Подробный анализ особенности казахстанского рынка репетиторских услуг, рассматриваются ключевые функции приложения (поиск, бронирование, интеграция с платёжными системами, аналитика) и предлагается концепция краудфандинга для совместной разработки базовой платформы.

• Создание мобильного приложения для официантов
  Статья посвящена созданию мобильного приложения для официантов, которое позволяет автоматизировать процесс приёма и обработки заказов в ресторанах и кафе. В материале подробно описаны ключевые функциональные блоки системы – от авторизации и управления меню до интеграции с кухней и платёжными сервисами, а также приведены технические требования, выбор платформы (Android, iOS, кроссплатформенные решения) и рекомендации по безопасности и масштабированию проекта. Особое внимание уделено улучшению качества обслуживания гостей, снижению ошибок, ускорению работы персонала и увеличению оборота заведения за счёт цифровизации процессов.

• Мобильное приложение для фитнес-клуба в Казахстане
  Статья на сайте A-Bots.kz посвящена разработке мобильных приложений для фитнес-клубов в Казахстане. В ней рассматриваются ключевые функции таких приложений, включая онлайн-запись на тренировки, просмотр расписания, уведомления, онлайн-оплату и программы лояльности. Особое внимание уделяется интеграции с умными устройствами и обеспечению безопасности данных. Также обсуждаются этапы разработки, сроки и стоимость создания приложений, подчёркивая преимущества сотрудничества с A-Bots.kz в цифровизации фитнес-бизнеса.